Большинство хозяев и менеджеров малого и среднего бизнеса предпочитают говорить о товаре, который они предлагают людям. Например, вы продаете автомобильные покрышки. Кажется вполне разумным сказать: «сегодня ко мне заходил Иван Ивановоч, он купил новые колеса, старые забрали на переработку, надеюсь Иван Иванович, посетит меня в следующем году».

Однако, что хорошо для бухгалтерского учета, совершенно не подходит для развития дела.

Для того, чтобы Иван Иванович к вам действительно вернулся в следующем году, нужно думать не о резине, а о том, что он испытал имея с вами дело, покупая, общаясь, оплачивая, уезжая домой. Ибо если Вам удалось оставить его довольным – ждите новых клиентов и самого Иваныча.

Если вы таки продали ему авторезину, а не сервис и впечатления, то имейте в виду - в следующий раз он будет искать где подешевле, но, главное, станет постоянным клиентом того бизнеса, где ему больше всего понравилось, а не там где ниже цены.

Именно этот прием стал одним из главных способов, которыми Дон Фернандос сделал свой ювелирный бизнес победителем.

«Я разложил по полочкам весь процесс общения клиента с моим бизнесом. Превратил покупку товара в увлекательное и романтичное приключение. Для этого я попросил свою жену побывать во всех магазинах конкурентов, посмотреть что ей нравится и нет. Потом мы сели вдвоем и на основе самых лучших впечатлений разработали еще более интересную и привлектальную модель. Начиная с того момента, как человек подходит к витрине магазина, как мы приветствуем его, заводим с ним общение, угощаем кофе, принимаем – все это продумано до каждой детали и происходит по установленному протоколу каждый раз. Незавивисмо от погоды или настроения, наш клиент всегда получает удовольствие и очарование от процесса покупки товара. О том, что весь этот процесс был нами тщательно продуман, отрепетирован и выучен, клиент может даже не догадываться. Главное для клиента – радость и удовольствие от общения с нами. Как оно возникает, гарантируется и повторяется его не волнует. За это он нам и платит деньги и возвращается снова.»

Итак, дело не в товаре и цене, а впечатлении от покупки и чувстве удолевторенности. Последнее гарантирует то, что клиент вернется к вам снова, даже если где-то есть подешевле.

О том как еще устроен успешный бизнес-мир и в чем проблемы бизнесов неуспешных, читайте в вышеуказанной книге и последующих номерах Анонса.

Желаем вам всех благ и процветания.

Специально для Анонса, Денис Олешко